FAQ

Chcielibyśmy Ci bardzo podziękować, że tu jesteś, ponieważ dajesz nam powody do dalszego rozwoju. To nie jest problem, możesz złożyć swoje zamówienie także przez e-mail na adres: biuro@anicani.pl, pamiętaj o podaniu wszystkich niezbędnych informacji:

• adresie dostawy
• sposobie płatności
• nazwie produktu (lub linku w sklepie), rozmiarze i kolorze.

Prosimy daj nam znać jaki problem napotkałeś na: biuro@anicani.pl. Nie krępuj się jesteśmy Tobie ogromnie wdzięczni za wszystkie wskazówki mające na celu usprawnienie funkcjonowania sklepu, ponieważ jest on bardziej Wasz niż nasz ;)

Jeśli otrzymałaś/eś e-mail ze statusem zamówienia „Nowe zamówienie” oznacza to, że widzimy czego potrzebujesz i czekamy na wpłatę na zamówienie.

Jeśli otrzymałaś/eś e-mail ze statusem zamówienia „Potwierdzenie do zamówienia” ale bez numeru śledzenia oznacza to, że otrzymaliśmy już Twoją wpłatę i aktualnie krzątamy się po magazynie, pakujemy, wypisujemy kopertę, biegniemy nadać przesyłkę do Ciebie ;)

Jeśli otrzymałaś/eś e-mail ze statusem zamówienia „Potwierdzenie do zamówienia” z numerem śledzenia oznacza to, że wysłaliśmy już Twoje zamówienie i pozostaje nam już tylko czekać na dostarczenie przesyłki przez wybranego przewoźnika.

Jeśli otrzymałaś/eś e-mail ze statusem zamówienia „Twoje zamówienie … jest zrealizowane.” oznacza to, że sprawdziliśmy już czy wszystko poszło dobrze a Ty i Twój pupil możecie już cieszyć się nowym nabytkiem.

Twoje zamówienie zostanie automatycznie anulowane jeśli:

– w przypadku złożenia zamówienia poniżej kwoty 20,00 zł. z wybraną metodą „płatność przy odbiorze”,
– w przypadku przedpłaty, gdy w ciągu 14 dni pracujących nie pojawi się wpłata na naszym koncie bankowym lub PayPal. 

1. Konto bankowe

Jeżeli nie otrzymali Państwo podczas składania zamówienia ani w wiadomości e-mail instrukcji dotyczących płatności uprzejmie informujemy, że sklepie AniCani.pl za zamówienie można zapłacić przelewem tradycyjnym na dane konta:

AniCani – Anna Śliwińska
ul. Sarmacka 55, 61-616, Poznań

nr. konta (mBank): 58114020040000360275680106
tytułem: nr. zamówienia

2. PayPal

Akceptujemy także płatności za pośrednictwem systemu PayPal na konto e-mail: anicani.biuro@gmail.com

3. Pobranie

Możesz zapłacić za pobraniem, czyli gotówką przy odbiorze zamówienia dostarczonego przez kuriera (pamiętaj o posiadaniu odliczonej kwoty), bądź kartą lub blikiem w paczkomacie InPost.

4. Gotówka

Jeśli mieszkasz w Poznaniu lub jesteś tu przejazdem możesz odebrać swoje zamówienie osobiście

Niestety jeszcze nie mamy udostępnionej opcji bezpośredniej płatności blikiem ale pracujemy nad tym.

Niestety ze względów bezpieczeństwa nie możemy ingerować w systemie w tą opcję, ale jeśli zmieniłaś/eś zdanie, to możemy anulować poprzednie zamówienie i poprosić Cię o złożenie go jeszcze raz z poprawną metodą płatności.

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, to oczywiście tak. W odpowiedzi na automatyczny e-mail z potwierdzeniem przyjęcia przez nas zamówienia opisz zaistniałą sytuację, koniecznie napisz jaką metodę dostawy ostatecznie wybrałaś/eś.

Jeśli zaś wysłaliśmy już Twoje zamówienie, to niestety jest już za późno.

Dopisek „dostępne także na zamówienie” oznacza, że w tej chwili w magazynie mamy tylko podaną wcześniej ilość produktów tego typu ale jeśli potrzebujesz jego większe ilości możesz się z nami skontaktować w celu uzgodnienia konkretnych szczegółów (terminu realizacji oraz ceny).

To zależy, niektóre produkty wykonujemy lub sprowadzamy tylko na indywidualne zamówienie. Jeśli jesteś zainteresowany takim zamówieniem zapytaj poprzez wiadomość e-mail: biuro@anicani.pl, na pewno uzyskasz informację o tym czy jest to możliwe, jaka będzie cena i jaki okres oczekiwania lub kiedy dany produkt zostanie wprowadzony do sprzedaży.

Jeśli wyjątkowo podoba Ci się jakikolwiek wzór wstążki ale nie odpowiada Tobie rozmiar kokardki lub w głowie „widzisz” inne zestawienie danej ozdoby ze wstążką (np. kokardka Nagoya z perełką a nie cyrkonią) pisz do nas śmiało! Jesteśmy otwarci, lubimy wyzwania i kreatywność :)

Nie martw się. W AniCani.pl nie spamujemy skrzynek e-mail należących do naszych klientów, nie wydzwaniamy do nich uporczywie i nie mamy w zwyczaju praktykowania innych zachowań powszechnie uznawanych jako nieuprzejme. Co więcej w przyszłości to się na pewno nie zmieni, ponieważ nie mamy czasu na takie rzeczy, jesteśmy zajęci realną pracą dla Ciebie.

Zatem wszystkie dane personalne, które nam udostępniasz są niezbędne do sprawnego przeprowadzenia uczciwej transakcji, to znaczy nadzorowania podczas różnych etapów wysyłki i podnoszenia jakości dostępnych u nas usług transportowych. Twój numer telefonu często potrzebny jest do dostawy kurierskiej lub szybkiego skontaktowania się z Tobą jeśli pojawią się jakiekolwiek problemy.

Pamiętaj, że zgodnie z naszą polityką prywatności, regulaminem i obowiązującym prawem możesz poprosić nas o usunięcie swoich danych osobowych oraz konta.

Jeśli w twoim koszyku nie ma produktów dostępnych tylko na zamówienie, to wysyłka następuje w ciągu 1-3 dni pracujących (staramy się realizować zamówienia tego samego lub kolejnego dnia pracującego, lecz jest nas ograniczona ilość stąd podane „widełki” czasowe) licząc od momentu zaksięgowania płatności na naszym koncie bankowym a czas dostawy do Ciebie jest zgodny z deklarowanymi terminami podanymi przez przewoźników.

Więcej informacji dotyczących wysyłki znajduje się w regulaminie sklepu oraz na stronie wysyłka, śledzenie i odbiór osobisty.

Oczywiście, że tak. Nie oferujemy zawodnych sposobów wysyłki (takich jak list zwykły). Wszystkie zamówienia złożone przez sklep internetowy AniCani.pl posiadają numer śledzenia i jest on Tobie udostępniany krótko po nadaniu przesyłki do Ciebie.

Więcej informacji dotyczących śledzenia znajduje się na stronie wysyłka, śledzenie i odbiór osobisty.

Na początek prosimy o sprawdzenie wszystkich informacji o przesyłce u wybranego przewoźnika, jeśli występują jakieś dodatkowe problemy lub nie otrzymali Państwo od nas numeru śledzenia, uprzejmie prosimy o skontaktowanie się z nami na e-mail: biuro@anicani.pl. Sprawdzimy wszystkie informacje o Twojej przesyłce i na ich podstawie wspólnie zdecydujemy co powinniśmy dalej zrobić. Możemy podjąć ponowną próbę dostawy lub zwrócić Tobie pieniądze.

Proszę zwróć uwagę: Jeśli nie odbierzesz swojej opłaconej wcześniej przesyłki z urzędu pocztowego lub paczkomatu, albo podałeś błędny adres podczas składania zamówienia i tak zwrócimy Tobie pieniądze, ale odliczając poniesione przez nas koszty wysyłki w obie strony.

Aby dokonać zmiany adresu dostawy Twojego zamówienia, skontaktuj się z nami pod adresem biuro@anicani.pl

Uwaga: Jeżeli paczka została już do Ciebie nadana, dokonaj zmiany adresu dostawy bezpośrednio u kuriera zgodnie z instrukcją dostępną tutaj.

Oczywiście, że tak! Koszty dostaw międzynarodowych są zgodne z obowiązującym cennikiem Poczty Polskiej, przy czym pamiętaj, że wysyłamy tylko listy polecone, więc koszt dostawy kilku kokardek będzie wynosił 16 zł., a większe zamówienia wyceniamy indywidualnie na podstawie całkowitej wagi zamówienia – biuro@anicani.pl.

A co jeśli mieszkam za granicą już jakiś czas i nie mam możliwości dokonania płatności w walucie rozliczeniowej sklepu? Dobra informacja dla Ciebie jest taka, że przyjmujemy płatności także w innych walutach niż złotówki, jednak jeśli chcesz skorzystać z takiej możliwości prosimy o wcześniejszy kontakt poprzez e-mail: biuro@anicani.pl, ustalimy wszystkie szczegóły indywidualnie :)

Pamiętaj, że jeśli przebywasz poza terenem Unii Europejskiej, to po Twojej stronie leży uiszczenie opłat celno-skarbowych zgodnie z zasadami panującymi w miejscu Twojego pobytu.

Jeśli przedmiot nie był wykonany na zamówienie, ani używany oczywiście możesz go zwrócić (i nie ma dla nas znaczenia czy był odpakowany), jednak bardzo serdecznie prosimy mimo wszystko o uprzejmość i dołączenie opakowań. Pamiętaj, że nie musisz dołączać dowodu zakupu, zatem jeśli paragon został wyrzucony, nie stresuj się tym. Według polskiego prawa przy zakupie na odległość w ciągu 14 dni pracujących możesz dokonać zwrotu nie podając przyczyny.

Prosimy weź pod uwagę, że koszt wysyłki zwracanego towaru oraz opakowania leży po Twojej stronie (spakuj go w ten sam karton lub kopertę i zawiń w foliopak dostępny u kuriera lub nieprzezroczystą folię stretch, aby zakryć poprzednią etykietę). Bardzo prosimy przed dokonaniem zwrotu o wcześniejszy kontakt w celu ustalenia szczegółów i nie wybieranie przesyłek nierejestrowanych (np. list zwykły), ponieważ przesyłki tego typu zawierające różne przedmioty mogą zaginąć, a my wówczas nie jesteśmy nawet w stanie zweryfikować w żaden sposób, co mogło się stać podczas ich drogi do nas.

Pamiętaj przy tym, że wszyscy jesteśmy ludźmi, my staramy się być wobec Ciebie uczciwi i tego samego oczekujemy od Ciebie, dlatego prosimy nie nadużywaj tego prawa – nie przyjmiemy zwrotu używanego lub uszkodzonego przez Ciebie przedmiotu. Formularz oraz zasady zwrotu opisane są w regulaminie oraz na stronie: zwroty, wymiany, reklamacje.

Nic straconego, możesz zwrócić zamówiony u nas towar za pomocą usługi InPost Szybkie Nadania bez konieczności drukowania etykiety na adres:

AniCani.pl
ul. Sarmacka 55
61-616 Poznań

lub do paczkomatu numer POZ54N mieszczącego się na ul. Skwierzyńskiej 1, 61-616 Poznań, wpisując dane:

Tel: +48 883 256 992
E-mail: biuro@anicani.pl

Możesz także dokonać zwrotu Pocztą Polską S.A., która udostępnia tradycyjny druczek do ręcznego wypełnienia.

Każdy przedmiot przed wysyłką jest bardzo dokładnie sprawdzany (można powiedzieć, że mamy na tym punkcie małą obsesję ;) ponieważ po prostu nie chcemy Cię zawieść), więc praktycznie nie ma ryzyka, że otrzymasz towar niepełnowartościowy lub uszkodzony. Jeśli jednak uważasz, że dostarczony Tobie przedmiot posiada wadę (np. zbyt szybko się zużył – pomijając gryzaki ;) ) wyślij zdjęcie i formularz z opisem uszkodzenia na adres: biuro@anicani.pl zajmiemy się tym!

Nie, chcemy poinformować Cię, że regularnie impregnujemy wszystkie obroże oraz szelki, robimy to także przed wysyłką, zatem zapach zniknie po kilku dniach użytkowania, a okucia możesz przetrzeć suchą ściereczką z bawełny lub mikrofibry. Wszystkie impregnaty, które stosujemy są bezpieczne dla zwierząt. Impregnację zalecamy także Tobie, wówczas będziesz cieszyć się dłużej produktem. Pamiętaj, aby przed impregnacją umyć szelki, bądź obrożę. Skórę ekologiczną wodą z szarym mydłem, a skórę naturalną specjalnym mydłem do skór.

Nasze kule węchowe wykonane są ze ścinków polaru pozyskanych z szwalni szyjących odzież, dlatego też oznaczamy je jako produkt pochodzący z recyclingu. Jest to nowa dzianina, jednak stanowi odpad po produkcji ubrań dla ludzi i zwierząt, gdybyśmy nie skupowali ścinków, to wylądowałyby one na śmietniskach i zalegały latami zanieczyszczając środowisko. Produkując zabawki dla zwierząt ze ścinków przyczyniamy się do ochrony środowiska, a ich cena może być niższa. Dziękujemy Tobie za wybór każdej tego typu zabawki dla pupila, ponieważ dzięki Tobie razem robimy coś małego i dobrego dla nas, a wielkiego i potrzebnego ziemi.

Oczywiście nie musisz ale chcieliśmy Ci powiedzieć, że nie jesteśmy kolejną wielką siecią sklepów z milionami na 15 różnych kontach bankowych ani nic w tym rodzaju, prawdopodobnie jesteśmy tacy sami jak Ty. Mamy psy, rodziny i ogromną chęć do godnego życia :)

W naszym postępowaniu zawsze staramy się być uczciwi i w kręgu naszych klientów chcemy mieć takich samych ludzi. “Jeśli pracujesz tylko po to aby zarabiać pieniądze w końcu zaczynasz podejmować decyzje złe dla siebie i swoich klientów.” – pamiętamy o tym cały czas. Pracujemy z pasji, dlatego nie musisz się martwić, że zaczniemy działać na Twoją niekorzyść.

Wiemy, że płacąc nam dajesz nam też kredyt zaufania, my ten kredyt wobec Ciebie chcemy spłacić dostarczeniem Ci tego, co zainteresowało Cię w naszej ofercie.

Niestety nie prowadzimy sprzedaży hurtowej, jesteśmy niewielkim detalicznym sklepem rodzinnym i co prawda cały czas się rozwijamy, jednak mierzymy także swoje siły na zamiary, w tej chwili nie jesteśmy w stanie zapewnić większych ilości oferowanych przez nas produktów.

Niestety nie. Nie jesteśmy płatnikiem VAT informacja o tym widnieje zarówno tutaj, w regulaminie, jak i otrzymują ją Państwo w wiadomości e-mail wysyłanej zaraz po dokonaniu zakupu.

Kokardki groomerskie oraz spinki są wyrobem artystycznym. Wykonujemy je sami, sprzedajemy sami i pomimo tego, że bardzo byśmy chcieli, to nie udało nam się jeszcze przekroczyć właściwego w tym przypadku progu podatkowego.

Oczywiście! W tej chwili cały nasz zapał, czas, energię i środki finansowe przeznaczamy na ulepszanie funkcjonalności sklepu AniCani.pl oraz dalszy rozwój, ponieważ chcemy poszerzać ofertę tak aby każdy właściciel zwierzaka znalazł u nas coś ciekawego dla swojego pupila ale wiemy doskonale, że nie wszystko robi się dla pieniędzy, dlatego bardzo chcemy pomagać porzuconym zwierzętom i w zasadzie już to robimy bezpłatnie promując akcje charytatywne w naszym sklepie, otwarcie apelując o pomoc dla schronisk oraz dokonując zakupów (także prywatnych) przez serwis FaniMani.pl.

Jednak razem możemy jeszcze więcej, więc jeśli reprezentujesz fundację pomagającą zwierzakom i chcesz np. otrzymać bezpłatne kokardki groomerskie marki AniCani na licytację charytatywną pisz śmiało! Zapraszamy do współpracy!