Zwrot
1. Zgodnie z ustawą z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. Nr 22, poz. 271) konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie na piśmie (wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy znajduje się na stronie internetowej sklepu: formularz zwrotu):
a) w przypadku towarów opatrzonych datą przydatności do zużycia (np. karma, kosmetyki, przysmaki) – w terminie 10 dni od dnia wydania/dostarczenia towaru;
b) w przypadku wszystkich pozostałych towarów dostępnych w sklepie internetowym – w terminie 14 dni od dnia wydania/dostarczenia towaru.
2. Do zachowania powyższych terminów wystarczy wysłanie oświadczenia na adres mailowy biuro@anicani.pl lub załączenie go do paczki ze zwracanym towarem przed ich upływem.
3. W przypadku skorzystania przez konsumenta z prawa odstąpienia od umowy zakupiony towar należy odesłać niezwłocznie przesyłką rejestrowaną, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od daty złożenia oświadczenia. Wybór metody wysyłki zwracanego towaru leży po stronie kupującego.
4. Zwracany towar i dołączone do niego akcesoria powinny znajdować się w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Uprzejmie prosimy także o grzeczność z Państwa strony i dołączenie opakowań.
5. Wraz ze zwracanym towarem należy odesłać wszystkie bezpłatne produkty dołączone do zwracanego towaru, w innym wypadku kwota zwrotu zostanie pomniejszona o cenę regularną otrzymanego gratisu.
6. Towar zwracany w powyższym trybie należy przesłać na adres:
AniCani.pl
ul. Sarmacka 55
61-616 Poznań
Tel: +48 883 256 992
lub do paczkomatu numer POZ54N mieszczącego się na ul. Skwierzyńska 1, 61-616 Poznań, wpisując poniższe dane:
Tel: +48 883 256 992
E-mail: biuro@anicani.pl
Przed wysyłką wskazany jest kontakt telefoniczny w celu oświadczenia o zwrocie pod numerem +48 883 256 992 lub adresem e-mail: biuro@anicani.pl.
7. Sklep nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.
8. W przypadku odstąpienia przez konsumenta od umowy sklep dokona zwrotu ceny towaru w ciągu 14 dni pracujących od daty otrzymania towaru. Sklep dokonuje zwrotu zapłaty przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, lub w przypadku zapłaty przy odbiorze na rachunek bankowy wskazany przez konsumenta w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy.
9. Klient pokrywa koszt przesyłki zwrotnej do sklepu oraz koszty związane z jego opakowaniem.
10. W przypadku zakupu towarów o właściwościach określonych przez klienta w złożonym przez niego zamówieniu (produkty wykonywane na zamówienie) zgodnie z przepisami polskiego prawa nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy.
11. W przypadku odstąpienia od umowy, umowa jest uważana za niezawartą.
12. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będącej przedmiotem umowy, a będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
12. Sklep niezwłocznie, czyli nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, a jeżeli konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez sklep, sklep nie zwróci konsumentowi dodatkowych kosztów zgodnie z art. 33 Prawa konsumenckiego.
14. Konsumentowi zgodnie z art. 38 Prawa konsumenckiego nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, jeśli:
a) w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedający nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
b) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
c) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
d) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
e) w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
f) w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
g) o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy;
h) o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę.
Wymiana
1. Poinformuj sklep o chęci wymiany, napisz na: biuro@anicani.pl, podaj nr. zamówienia oraz napisz na jaką dostępną aktualnie w sklepie rzecz chcesz wymienić zakupiony wcześniej towar, możesz załączyć także formularz, wtedy nie będziesz musiał już go drukować (dbajmy o środowisko :) ). Pamiętaj, że na wymianę masz aż 14 dni od daty otrzymania przesyłki.
2. Zapakuj produkt/y, dołącz formularz wymiany (nie musisz tego robić jeśli wcześniej dołączyłeś formularz do wiadomości e-mail) i wyślij (wybraną przez Ciebie metodą wysyłki, czyli może być Pocztą Polską, dowolnym kurierem) do nas na adres:
AniCani.pl
ul. Sarmacka 55
61-616 Poznań
Tel: +48 883 256 992
lub do paczkomatu numer POZ54N mieszczącego się na ul. Skwierzyńska 1, 61-616 Poznań, wpisując poniższe dane:
Tel: +48 883 256 992
E-mail: biuro@anicani.pl
3. Sklep po otrzymaniu przesyłki od Ciebie przystępuje do realizacji zamówienia w ramach wymiany. Przygotowany towar wysyłamy do Ciebie paczką pobraniową (Paczkomat InPost – koszt zgodny z obowiązującym cennikiem przewoźnika, lub Kurier DPD – koszt zgodny z obowiązującym cennikiem przewoźnika) doliczając do kwoty pobrania różnicę w cenie produktów (o ile cena nowego produktu jest wyższa od wymienianego). Jeśli zaś nowy produkt ma niższą cenę od pierwotnie zamówionego to koszt transportu pomniejszymy o tą różnicę, lub wysyłamy wymienianą rzecz zwykłą przesyłką (Paczkomat InPost, Kurier DPD) i zwracamy różnicę cen wybraną metodą płatności.
Jeśli nie zależy Tobie na szybkiej wymianie rzeczy (a nie chcesz płacić przy odbiorze) możesz także napisać w wiadomości e-mail, że prosisz o wysyłkę standardową (wpisz jaką opcję wysyłki wybierasz) i przedpłacić ją na nasze konto bankowe:
AniCani – Anna Śliwińska
ul. Sarmacka 55, 61-616, Poznań
nr. konta (mBank): 58114020040000360275680106
tytuł: nr. zamówienia/wymiana
Gwarancja, rękojmia, niezgodność towaru z umową
1. Wszystkie produkty oferowane w sklepie internetowym są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych, chyba, że opis przedmiotu, lub zdjęcie stanowią inaczej (np. w przypadku towaru z obniżoną ceną).
2. Jeśli przy dokonywaniu zakupu klient zostanie poinformowany o wadzie towaru, nie ma możliwości reklamacji. Towaru przecenionego ze względu na wadę, która została uwzględniona w opisie nie można również zwrócić.
3. Do produktów posiadających gwarancję producenta sklep wysyła wraz z towarem kartę gwarancyjną, w której każdorazowo określone są warunki gwarancji.
4. Wszystkie produkty oferowane w sklepie internetowym objęte są 24-miesięczną odpowiedzialnością sprzedawcy za niezgodność towaru z umową, zgodnie z przepisami ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej z dnia 27 lipca 2002 r. (Dz. U. Nr 141, poz. 1176 z późn.zm.). W przypadku zamówienia dokonanego przez przedsiębiorcę towary są objęte 12-miesięczną rękojmią.
5. W przypadku indywidualnego uzgadniania właściwości towaru konsumpcyjnego domniemywa się, że jest on zgodny z umową, jeżeli odpowiada podanemu przez sklep opisowi lub ma cechy okazanej klientowi próbki albo wzoru, a także gdy nadaje się do celu określonego przez klienta przy zawarciu umowy, chyba że sklep zgłosił zastrzeżenia co do takiego przeznaczenia towaru. W razie indywidualnego uzgodnienia właściwości towaru sklep odpowiada jedynie za wady ukryte sprzedanego towaru, tj. takie których nie można było zauważyć pomimo dołożenia należytej staranności.
6. Reklamacje powinny być składane pisemnie lub na adres e-mail: biuro@anicani.pl.
7. W przypadku ujawnienia wad konsument może żądać doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Strony niezwłocznie uzgadniają rodzaj i zakres uprawnienia przysługującego konsumentowi przed jego wykonaniem przez sklep.
8. Sklep może odmówić zadośćuczynienia żądaniu Klienta, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową rzeczy wadliwej w sposób wybrany przez kupującego jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów.
9. Konsument traci uprawnienia reklamacyjne jeżeli przed upływem dwóch miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową nie zawiadomi o tym sklepu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie zawiadomienia przed jego upływem.
10. Przedsiębiorca traci uprawnienia reklamacyjne jeśli nie zbada towaru niezwłocznie i niezwłocznie nie zawiadomi sprzedawcy o wadzie.
11. Przedsiębiorca ma prawo złożyć reklamację stosownie do obowiązujących w tej mierze przepisów prawa, przy czym odpowiedzialność sklepu z tytułu rękojmi za wady fizyczne produktów ogranicza się wyłącznie do kwoty, jaką przedsiębiorca zapłacił sklepowi za nabycie danego towaru.
12. W przypadku odesłania towaru należy dołączyć oryginał dowodu zakupu oraz opis niezgodności towaru z umową.
13. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji towar należy odesłać na adres sklepu internetowego:
AniCani.pl
ul. Sarmacka 55
61-616 Poznań
Tel: +48 883 256 992
lub do paczkomatu numer POZ54N mieszczącego się na ul. Skwierzyńska 1, 61-616 Poznań, wpisując poniższe dane:
Tel: +48 883 256 992
E-mail: biuro@anicani.pl.
14. Sklep nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.
15. Koszty związane z odesłaniem towaru reklamowanego sklep zwraca w ciągu 14 dni po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji.
16. Sklep rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od momentu otrzymania reklamowanego towaru.